Direitos do Paciente
1 Atendimento respeitoso e humanizado
Receber um atendimento cordial, respeitoso, humanizado e atencioso, livre de preconceitos de raça, etnia, credo, sexo, idade, origem ou quaisquer outros tipos de preconceito por parte dos nossos colaboradores.
2 Identificação pelo nome
Ser identificado através de seu nome e sobrenome, ou nome social, e data de nascimento.
3 Integridade, segurança e privacidade
Ter assegurada sua integridade física e moral, sua segurança, individualidade e privacidade, bem como ser respeitado por seus valores culturais, morais e éticos, e preservadas a sua imagem e identidade.
4 Identificação dos profissionais
Identificar todos os profissionais que atuam direta ou indiretamente no seu atendimento através do crachá, que deve conter o nome legível e estar fixado em local visível.
5 Conhecimento das normas
Ter conhecimento dos Regulamentos e das Normas vigentes da instituição.
6 Auxílio profissional quando necessário
Sempre que necessitar, e em qualquer situação, receber auxílio de um profissional que esteja presente no local e devidamente habilitado de acordo com a sua necessidade, de forma a garantir seu bem-estar, conforto e segurança.
7 Expressar queixas e preocupações
Expressar sua insatisfação, queixas e preocupações aos setores responsáveis na instituição, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), e receber informações, orientações e esclarecimentos pertinentes de acordo com as normas vigentes.
8 Acesso aos exames ofertados
Ter acesso a todos os exames ofertados pela instituição, desde que sua realização seja previamente indicada por um médico responsável, quando assim for necessário.
9 Detalhamento de cobrança
Ter acesso ao detalhamento da cobrança de seus exames, quando realizados sob regime particular.
10 Orientações sobre documentos
Receber orientações e esclarecimentos acerca de documentos e/ou formulários que porventura sejam apresentados para a sua assinatura, de forma a demonstrar seu entendimento claro e consciente para uma opção segura.
11 Riscos, benefícios e responsabilidade financeira
Ser esclarecido quanto aos riscos e benefícios do procedimento que compõe o diagnóstico, ser orientado quanto à cobertura e/ou à responsabilidade financeira que incidirá sobre este procedimento, podendo aceitar ou não o realizar.
12 Consentir ou recusar procedimentos
Consentir ou recusar a realização dos procedimentos diagnósticos, após ter sido devidamente informado e esclarecido, sem que lhe sejam aplicadas sanções legais ou morais.
13 Confidencialidade dos exames
Ter assegurada a confidencialidade de seu diagnóstico, dos resultados de seus exames clínicos e de tudo aquilo que, mesmo desconhecido pelo próprio cliente, possa ser acessado pelo profissional que atua na instituição através do histórico do cliente.
14 Paciente menor de 18 anos
Se paciente menor de 18 anos de idade, ter como defensores de seus interesses a mãe, o pai ou o responsável legal, que poderá participar ativamente das decisões acerca dos procedimentos diagnósticos, sendo diretamente orientado e esclarecido, exceto quando existir determinação judicial que diga o contrário.
