Direitos e deveres do paciente

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Direitos do Paciente

Receber um atendimento cordial, respeitoso, humanizado e atencioso, livre de preconceitos de raça, etnia, credo, sexo, idade, origem ou quaisquer outros tipos de preconceito por parte dos nossos colaboradores.

Deveres do Paciente

Buscar informações para tomar ciência de todas as condições de atendimento na Instituição.

Conhecer e respeitar todas as normas vigentes da Instituição.

Ter em mãos os documentos oficiais com foto, necessários para o atendimento, bem como apresentá-los sempre que solicitado.

Honrar com seu compromisso financeiro e saldar suas despesas provenientes de procedimentos diagnósticos, ou quaisquer serviços prestados pela instituição.

Respeitar os direitos dos demais pacientes e profissionais da instituição, tratando-os de forma civilizada e cortês.

Zelar pelo patrimônio privado da instituição colocado à sua disposição, visando seu conforto e o dos demais pacientes durante o período de atendimento.

Não fumar nas dependências da instituição.

Assinar os termos solicitados.

Informar se compreendeu todas as orientações recebidas, e questionar em caso de dúvidas.

Assumir a responsabilidade pela recusa na realização dos procedimentos, ou descumprimento das orientações prestadas pelos profissionais.

Os pacientes e/ou acompanhante têm o dever de zelar pelos seus pertences de valor durante sua permanência no laboratório.

Nos casos de pacientes menores de 18 anos, os deveres acima mencionados deverão ser seguidos também pelos seus pais, ou responsáveis.

Direitos do Paciente:

1. Receber um atendimento cordial, respeitoso, humanizado e atencioso, livre de preconceitos de raça, etnia, credo, sexo, idade, origem ou quaisquer outros tipos de preconceito por parte dos nossos colaboradores;
2. Ser identificado através de seu nome e sobrenome, ou nome social, e data de nascimento;
3. Ter assegurada sua integridade física e moral, sua segurança, individualidade e privacidade, bem como respeitado por seus valores culturais, morais e éticos, e preservadas a sua imagem e identidade;
4. Identificar todos os profissionais que atuam direta ou indiretamente no seu atendimento através do crachá, que deve conter o nome legível e estar fixado em local visível;
5. Ter conhecimento dos Regulamentos e das Normas vigentes da instituição;
6. Sempre que necessitar, e em qualquer situação, receber auxílio de um profissional que esteja presente no local e devidamente habilitado de acordo com a sua necessidade, de forma a garantir seu bem-estar, conforto e segurança;
7. Expressar sua insatisfação, queixas e preocupações aos setores responsáveis na instituição, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), e receber informações, orientações e esclarecimentos pertinentes de acordo com as normas vigentes;
8. Ter acesso a todos os exames ofertados pela instituição, desde que sua realização seja previamente indicada por um médico responsável, quando assim for necessário;
9. Ter acesso ao detalhamento da cobrança de seus exames, quando realizados sob regime particular;
10.Receber orientações e esclarecimentos acerca de documentos e/ou formulários que porventura sejam apresentados para a sua assinatura, de forma a demonstrar seu entendimento claro e consciente para uma opção segura;
11.Ser esclarecido quanto aos riscos e benefícios do procedimento que compõe o diagnóstico, ser orientado quanto à cobertura e/ou à responsabilidade financeira que incidirá sobre este procedimento, podendo aceitar ou não o realizar;
12.Consentir ou recusar a realização dos procedimentos diagnósticos, após ter sido devidamente informados e esclarecido, sem que lhe sejam aplicadas sanções legais ou morais;
13.Ter assegurada a confidencialidade de seu diagnóstico e os resultados de seus exames clínicos e tudo aquilo que, mesmo desconhecido pelo próprio cliente, possa o profissional que atua na instituição ter acesso através do histórico do cliente;

14.Se paciente menor de 18 anos de idade, ter como defensores de seus interesses a mãe, o pai ou o responsável legal, que poderá participar ativamente das decisões acerca dos procedimentos diagnósticos, sendo diretamente orientado e esclarecido, exceto quando existir determinação judicial que diga ao contrário

Deveres do Paciente:

1. Buscar informações para tomar ciência de todas as condições de atendimento na Instituição;
2. Conhecer e respeitar todas as normas vigentes da Instituição;
3. Ter em mãos os documentos oficiais com foto, necessários para o atendimento, bem como apresentá-los sempre que solicitado;
4. Honrar com seu compromisso financeiro e saldar suas despesas provenientes de procedimentos diagnósticos, ou quaisquer serviços prestados pela instituição;
5. Respeitar os direitos dos demais pacientes e profissionais da instituição, tratando-os de forma civilizada e cortês;
6. Zelar pelo patrimônio privado da instituição colocado à sua disposição, visando seu conforto e o dos demais pacientes durante o período de atendimento;
7. Não fumar nas dependências da instituição;
8. Assinar os termos solicitados;
9. Informar se compreendeu todas as orientações recebidas, e questionar em caso de dúvidas;
10.Assumir a responsabilidade pela recusa na realização dos procedimentos, ou descumprimento das orientações prestadas pelos profissionais;
11.Os pacientes e/ou acompanhante tem o dever de zelar pelos seus pertences de valor durante sua permanência no laboratório;
12.Nos casos de pacientes menores de 18 anos, os deveres acima mencionados deverão ser seguidos também pelos seus pais, ou responsáveis

A presente Política de Privacidade demonstra o compromisso da ZDI com a proteção dos dados pessoais dos pacientes, respeitando a privacidade, a segurança das informações, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD — e as normas éticas aplicáveis aos serviços de saúde.

1 Objetivo

A política de privacidade tem por objetivo demonstrar o compromisso da “ZDI” com você, titular dos dados pessoais, com a finalidade que nos foi confiada. Os dados serão tratados para que somente sejam utilizados e compartilhados dentro das finalidades que você nos confiou, ou seja, de prestação de serviços na realização de diagnósticos por imagem e demais exames oferecidos pela instituição.

Entre os serviços realizados pela ZDI estão: Ressonância do Coração, Ressonância de Mamas, Ressonância com Sedação, Ressonância de Próstata Multiparamétrica, Angio Ressonância, Ultrassonografia, Doppler, Eletroneuromiografia, Ecocardiograma com Doppler, Triagem Neonatal, Toxicologia Ocupacional, Mamografia, Densitometria Óssea, Exames de Biologia Molecular, Intolerância à Lactose, Sexagem Fetal, Teste de Paternidade, Tomografia, Análises Clínicas, Anatomia Patológica, Saúde do Homem, Ressonância, Angiotomografia, entre outros exames e serviços disponíveis ao paciente da ZDI.

A ZDI Diagnósticos e Imagem, denominada simplesmente como “ZDI”, compromete-se a respeitar sua privacidade e intimidade, associando segurança da informação à eficiência na entrega da prestação de serviços.

Para isso, necessita da autorização de alguns dados pessoais para que a informação seja entregue ao paciente da forma mais segura e rápida possível.

A ZDI associa qualidade com velocidade na entrega da prestação de serviços, garantindo a segurança dos seus dados pessoais.

Nesse contexto, a ZDI criou esta Política de Privacidade para explicar como coleta e trata os seus dados pessoais.

O resultado referente à prestação de serviços é disponibilizado de forma física, na sede da ZDI, e de forma digital, através de aplicativos para sistemas móveis iOS e Android ou através do website. Para essa comodidade, o paciente deve aceitar as políticas de privacidade da ZDI.

Em todas as plataformas da ZDI são coletados dados pessoais, tais como aplicativos Android e iOS, website e e-mail.

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD — e as normas éticas médicas são inerentes à prestação de serviços pela ZDI.

2 Dados que a ZDI coleta

Os dados coletados para a prestação de serviços da ZDI são necessários para alimentar o sistema eletrônico da instituição e, com isso, possibilitar a prestação de serviços de excelência, cumprindo sua missão e a finalidade para a qual foi contratada.

Os dados pessoais dos pacientes fornecidos à ZDI podem incluir:

Nome completo;
Número do Cadastro de Pessoa Física — CPF;
Nacionalidade;
Número da cédula de identidade;
Telefone;
Estado civil;
Gênero;
Nome social;
Data de nascimento;
Raça;
Peso e altura;
Endereço;
Eventuais informações médicas necessárias para o atendimento.

Ao acessar o site da ZDI e aceitar o aviso legal de política de privacidade, os usuários outorgam consentimento livre e expresso para que a ZDI utilize as informações fornecidas e obtidas por meio do site para fins de prestação dos serviços ofertados, bem como para cumprimento de obrigações sanitárias e legais.

O usuário declara estar ciente de que a ZDI poderá coletar informações de navegação, como endereço de IP, páginas visitadas no portal e tempo médio gasto no site. Esses dados poderão ser utilizados pela ZDI para fins relacionados à segurança, melhoria da experiência e prestação dos serviços.

2.1 Essencialidade dos dados pessoais

O preenchimento correto e a veracidade das informações na transferência de dados pessoais são de suma importância para a prestação dos serviços de forma plena.

Caso o paciente opte por não fornecer alguns desses dados pessoais, a ZDI poderá deixar de prestar, total ou parcialmente, determinados serviços.

O paciente e/ou a empresa cliente é responsável pela atualização, veracidade e correção dos dados pessoais fornecidos perante a ZDI.

2.2 Dados pessoais fornecidos

O conjunto de dados pessoais fornecidos pela empresa cliente ou pelo paciente é tratado pela ZDI, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento ocorrerão observando os limites das finalidades das contratações efetuadas, o sigilo médico profissional, esta Política de Privacidade e as legislações correlatas.

Ao receber os dados pessoais das empresas clientes ou diretamente dos pacientes, a ZDI observa rigorosamente as normas de proteção à privacidade, sigilo e segurança das informações.

A ZDI não comercializa nenhum dado pessoal.

3.1 Política de compartilhamento

Os dados pessoais poderão ser compartilhados quando necessário para a prestação dos serviços realizados pela ZDI.

A ZDI é obrigada por lei a compartilhar eventuais dados de diagnóstico positivo de determinadas doenças constantes nas determinações da Vigilância Sanitária.

A ZDI poderá compartilhar dados pessoais com eventuais parceiros que realizam alguns serviços terceirizados. Nesses casos, somente serão compartilhados os dados pessoais essenciais para que o serviço seja prestado com excelência e segurança.

4 Armazenamento dos dados pessoais

Os dados pessoais serão eliminados pela ZDI quando expirar a sua finalidade, desde que não sejam necessários para cumprir obrigação legal, presente ou futura, ou quando o armazenamento do dado pessoal for expressamente autorizado por lei.

5 Prazos de armazenamento superiores

A ZDI poderá armazenar informações ainda que o titular dos dados pessoais requeira a exclusão delas, quando necessário para o cumprimento de uma finalidade específica vigente, para o exercício regular de um direito, para o cumprimento de obrigação legal ou regulamentar, ou para a preservação de direitos das partes decorrentes de legislação específica ou norma regulamentadora.

6 Disposições gerais

A ZDI poderá modificar o teor desta Política de Privacidade com a finalidade de sempre resguardar a segurança, a privacidade e a adequada utilização dos serviços.

7 Contato

Em caso de dúvida com relação a esta Política de Privacidade, você poderá entrar em contato com a ZDI pelos canais oficiais de atendimento.

Ao aceitar os termos, você concorda com a Política de Privacidade da ZDI.